Devoluciones

1. Proceso de Devolución
Pasos para gestionar tu devolución de manera rápida.
  1. Contacta a soporte indicando tu número de pedido y motivo.
  2. Empaqueta el producto siguiendo las indicaciones de nuestro equipo de soporte.
  3. Envía el paquete a la dirección que te proporcione el equipo de soporte.
  4. Espera confirmación de recepción e inspección del producto.
  5. Recibe tu reembolso o cupón según la resolución de tu caso.
2. Contacto para Devoluciones
Estamos para ayudarte.

Email: sofiagaxiola@premiumalimentos.com

Teléfono: +52 55 1234 5678

3. Política General de Devolución
Aceptamos devoluciones de cualquier producto, sujeto a condiciones.
Premium Alimentos© procesa devoluciones para todos los artículos adquiridos en nuestra tienda, siempre que el cliente cumpla con los requisitos descritos en los siguientes apartados.
4. Plazo para Solicitar Devolución
Solicita tu devolución en un plazo razonable.

Recomendamos solicitar la devolución dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del paquete. Fuera de este plazo, Premium Alimentos© evaluará cada caso individualmente.

5. Condición y Embalaje
El cliente debe garantizar un embalaje seguro.

El producto debe devolverse en perfectas condiciones (o en la condición en la que se aclama que se recivio) y en su embalaje original o similar, con protección suficiente para evitar daños durante el transporte.

Si el embalaje es inadecuado y causa daño, sólo se reembolsará el costo de envío (cuando aplique), no el valor del producto.

6. Costos de Envío (No Defectos)
Cliente asume el envío; reembolso menos costo de envío.
  • Si la devolución no se debe a defecto, error en el envío o daño, el cliente paga el envío de retorno.
  • El reembolso será el monto total de la compra menos el costo del envío original y del retorno (si aplica).
7. Devoluciones por Daño o Error
Nosotros cubrimos el envío; reembolsos según inspección.
  • Para productos defectuosos, dañados o enviados por error, Premium Alimentos© cubre el costo de envío de retorno.
  • El monto a reembolsar (total, parcial o cupón) se determinará una vez que recibamos y analicemos el paquete.
  • Sólo después de aprobar la inspección emitiremos el reembolso correspondiente.
8. Obligación de Devolver el Producto
No hay reembolso sin devolución física.

Para recibir cualquier tipo de reembolso o crédito, el cliente debe devolvernos el producto, sin excepciones automáticas.

Premium Alimentos© podrá, a su sola discreción, permitir que el cliente conserve el producto y ofrezca un cupón o crédito, pero esto no crea un derecho automático.

9. Opciones de Reembolso
Reembolso total, parcial o cupón de tienda.

Dependiendo de la naturaleza y condición del artículo, su devolución puede resultar en:

  • Reembolso total del importe.
  • Reembolso parcial proporcional al estado del producto.
  • Emisión de un cupón o crédito para próximas compras.

La determinación final corresponde a Premium Alimentos©, caso por caso.

10. Modificaciones de la Política
Cambios sin previo aviso.

Premium Alimentos© se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor al momento de su publicación.

Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de los cambios.